Afin d’améliorer la qualité du service réservé à ses étudiants, l’ICP se dote à la rentrée 2026-2027 d’un accueil centralisé
des étudiants appelé ICP-Hub. 

Descriptif du poste

Traiter les questions adressées à l’ICP-Hub

• Maitriser l’offre de formation de l’ICP, pour assurer un premier niveau de réponse aux prospects
• Répondre aux principales questions sur les procédures destinées aux étudiants
• Transférer certaines questions aux assistantes pédagogiques des facultés et organismes de l’ICP et s’assurer qu’une réponse est apportée
• Enregistrer et suivre les demandes dans un logiciel dédié
• Pouvoir réaliser des opérations en back office dans Aurion (consultation, saisie d’absences par exemple) lorsque l’affluence est moindre.

Contribuer au bon fonctionnement du service

• Contribuer à la présentation correcte de l’offre de formation et des événements en faisant le lien avec une ou plusieurs facultés (organismes) : se tenir au courant de l’actualité de ceux-ci.
• Contribuer à la rédaction des procédures de l’ICP-Hub et de l’ICP en général.
• Faire des propositions d’amélioration des procédures afin d’apporter un meilleur service.

Participer à des événements de promotion de l’ICP

• Participer aux journées portes-ouvertes organisées 2 fois par an

• Aisance relationnelle et sens de l'accueil et du service client
• Curiosité d'esprit et capacité à assimiler de nombreuses informations
• À l'aise avec les outils informatiques
• Réactivité et adaptabilité face aux demandes variées
• Disponibilité sur des horaires flexibles de 8h à 18h30 du lundi au vendredi